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今日はねんきん定期便相談窓口の日

 こんばんは、とも社労士です。

毎週月曜日は、基本的に年金事務所でねんきん相談窓口担当の日です。

静岡の今日は、朝から雨模様…rain

そんなわけなのか、相談に来られるお客様の人数もいつもより少なめ…です。

でも、こんな日に限って、ヘビーな相談ばかりだったりする…

今日は改めて、年金の知識を蓄えることは大事!!

でも、それ以上に相手の話を聴く力、相手にわかるように伝える力はもっと、もっと大事!!

って感じました(>_<)

相談業務って本当に難しいですねbearing

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コメント

 とも先生、こんばんは!
ねんきん相談、お疲れ様でした。
各人様々なねんきん相談、難しいですよね。
傾聴し、図を使っての説明。
少しでもわかってもらえるといいですね。

投稿: 走る社労士 | 2010年11月22日 (月) 22:58

でも、それ以上に相手の話を聴く力、
相手にわかるように伝える力は
もっと、もっと大事!!(。>0<。)

「ロールプレイ」ではなく「ライブ」=経験が
必要なんでしょうか?

単に「傾聴」「オウム返し」でいける
なんていったら柳田法相になります。

産業カウンセラーの端くれから申し上げると
時間が許せば、相談業務は「相手の思い」を
十分聞いてあげる事で、心が打ち解け、

初めてとも社労士さまの年金のご説明を
聴く気になれるのでしょうか?

投稿: ひぐらし | 2010年11月22日 (月) 23:24

年金相談お疲れ様でした。
年金って、100人いたら、100通りの年金があるので、本当に難しいですよね。

年金相談については、本人のカン違いや、間違いがあるので、「オウム返し」はすごく重要な動作らしいですよ。

投稿: ぴろろ | 2010年11月23日 (火) 11:02

 走る社労士さん、ひぐらしさん、ぴろろさん、こんにちは。
コメント本当にありがとうございます。

今日は年金制度そのものに対する意見(苦情)を言われる方が多かったです。
この説明はたいへんです。

相手の気持ちが冷静になるまで、話を聴いて、聴いて…
それしか方法がない1日でした…

相談業務は本当にたいへんですね。

投稿: とも | 2010年11月23日 (火) 15:16

9月27日の「脱退手当金」キューティーハニーの歌の様に…

脱手、脱手、脱手…脱手、脱手なんだもん♪(=´Д`=)ゞ

内緒の歌の様に、口ずさめる相談でしたか?

年金、年金、年金の話を
聴いて、聴いて、聴いてよねnoteo(`ω´*)oプンスカプンスカ!!

投稿: ひぐらし | 2010年11月23日 (火) 21:11

 こんばんは、ひぐらしさん。
なかなかヘビーな相談でした。
とにかく年金制度に不信感を抱いている相談者ですから…
私個人でお話ができればまだいいですけど…
年金機構からのお仕事の請負ですから…
なかなかたいへんですよね…(>_<)

投稿: とも | 2010年11月23日 (火) 21:36

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